保険代理店事業 方針
１．顧客本位の業務運営に関する基本姿勢
当社は、保険商品を単なる付帯サービスとして取り扱うのではなく、お客様の安全と安心を守る為に専門的で最適な選択が出来る様に合理的かつ妥当性のある保険提案を行い「加入前から加入後まで長く寄り添い続ける会社」を基軸として6つの基本方針を公表しお客様から信頼される会社を目指します。
２．お客さまの最善の利益の追求
当社は、以下の取組みを通じて、お客さまの最善の利益を追求します。
- お客さまのニーズ、使用目的、生活環境等を丁寧に把握すること
- 必要な補償内容を可不足なく検討し、不要な付帯を推奨しないこと
- 契約時および更新時において、適切な見直しを行うこと
- お客様満足度アンケート(保険会社アンケート)結果を社内で共有をし定期的なミーティング
３．分かりやすい情報提供と丁寧な説明
当社は、保険商品および契約内容について、お客さまが十分に理解・納得したうえで意思決定できるよう、以下の取組を徹底します。
- 補償内容、保険料、免責事項、特約等に関する分かりやすい説明
- メリットおよびデメリット、留意点の適切な説明
- 複数の選択肢を提示したうえでの比較・検討支援
４．利益相反の適切な管理
当社は、保険会社からの手数料その他の利益に左右されることなく、お客さまの利益を最優先とした業務運営を行います。
- 推奨する保険商品の選定理由を明確に説明
- 募集プロセスおよび提案内容の記録・管理を適切に実施
- 不適切な乗換募集や形式的な更新を行わない体制の構築
５．保険契約締結後の継続的な支援
当社は、保険契約締結後においても、お客さま本位の姿勢を継続します。
- 事故発生時における初動対応に関する支援
- 修理・保険金請求手続きに関する助言およびサポート
- 環境変化に応じた補償内容の見直し提案
６．人材育成と専門性の向上
当社は、本方針を実践するため、以下の体制整備に取り組みます。
- 保険商品および保険募集に関するコンプライアンスについて継続的な研修
- 顧客本位の業務運営を浸透させる教育
ダイハツ西湘販売株式会社
保険代理店事業 方針
１．顧客本位の業務運営に関する基本姿勢
当社は、保険商品を単なる付帯サービスとして取り扱うのではなく、お客様の安全と安心を守る為に専門的で最適な選択が出来る様に合理的かつ妥当性のある保険提案を行い「加入前から加入後まで長く寄り添い続ける会社」を基軸として6つの基本方針を公表しお客様から信頼される会社を目指します。
２．お客さまの最善の利益の追求
当社は、以下の取組みを通じて、お客さまの最善の利益を追求します。
- お客さまのニーズ、使用目的、生活環境等を丁寧に把握すること
- 必要な補償内容を可不足なく検討し、不要な付帯を推奨しないこと
- 契約時および更新時において、適切な見直しを行うこと
- お客様満足度アンケート(保険会社アンケート)結果を社内で共有をし定期的なミーティング
３．分かりやすい情報提供と丁寧な説明
当社は、保険商品および契約内容について、お客さまが十分に理解・納得したうえで意思決定できるよう、以下の取組を徹底します。
- 補償内容、保険料、免責事項、特約等に関する分かりやすい説明
- メリットおよびデメリット、留意点の適切な説明
- 複数の選択肢を提示したうえでの比較・検討支援
４．利益相反の適切な管理
当社は、保険会社からの手数料その他の利益に左右されることなく、お客さまの利益を最優先とした業務運営を行います。
- 推奨する保険商品の選定理由を明確に説明
- 募集プロセスおよび提案内容の記録・管理を適切に実施
- 不適切な乗換募集や形式的な更新を行わない体制の構築
５．保険契約締結後の継続的な支援
当社は、保険契約締結後においても、お客さま本位の姿勢を継続します。
- 事故発生時における初動対応に関する支援
- 修理・保険金請求手続きに関する助言およびサポート
- 環境変化に応じた補償内容の見直し提案
６．人材育成と専門性の向上
当社は、本方針を実践するため、以下の体制整備に取り組みます。
- 保険商品および保険募集に関するコンプライアンスについて継続的な研修
- 顧客本位の業務運営を浸透させる教育
ダイハツ西湘販売株式会社